厂家因为8元红包拒发货，我撤单后他们又后悔了

第一章

年初我在购物平台下单100套美妆定制礼盒，预付一万。

可付款一周后厂家迟迟没发货。

我忍不住催促，却收到厂家回复：

【亲亲，你这边实付款少8元，麻烦补个红包哦！】

我发出付款截图解释，那8元已经用平台给的会员红包抵扣。

对方不耐烦回应：【那不算我们回款，红包自己补，不然没法安排发货哦。】

我疑惑找平台询问，客服机械回答：

【亲，8块金额不大，建议跟商家协商补款呢。】

红包既然已经抵扣凭什么要我补款，我一怒之下选择退款。

结果收到厂家通知：【定制款不能退，不补款我们只能直接关闭订单哦。】

我压下火气准备找平台投诉，公司领导突然打来电话，

“厂家电话打到我这里，你是不是死脑筋，因为8块钱红包跟厂家闹成这样。”

可这本就是对7000万的供应商跟整个供应链的候选考核。

既然没人在意，那我直接选择撤单。

可没想到撤单后，他们全都急了。

......

厂家没有等到我的补款红包，再次发来消息：

【不补款这单没法发。】

【我们这边也不可能一直等你，要是半小时内没补红包，订单只能取消，预付款也不退哦。】

我耐着性子给他发去红包使用规则。

【你看，规则明确写了“会员红包全品类通用，下单自动抵扣”。】

我又给他发去下单页面截图。

【付款页面也显示一万的预付款里确实包含了8块的会员红包，为什么现在还要我补款？】

对方秒回，但语气明显不善。

【不就八块钱，至于那么较真？你九千多都付了，缺这点钱？】

【我们这是高端礼盒，利润本来就薄，不补款这单没法发，要么补红包，要么取消订单！】

我压下心底的火气，试图跟他讲道理。

【规则很清楚，付款页面也显示红包已经抵扣，不是我较真，是你们不该违反平台规定，再次让会员补发红包。】

这次对方更加不耐烦，直接甩来一句：

【规则是规则，实际情况不一样！】

【反正就给你半小时，不补红包只能关闭订单，定制款无法转卖，你要赔偿我们七万块的损失费用。】

哪有这么不讲道理的，我顿时怒气上涌。

这家厂商是公司稳定的方。

之前都是签好合同，线上打款线下送货。

这次我之所以用私人账户在网上下单，是因为公司的开年七千万核心。

因为这个，总公司要求对分公司的供应商以及他们的供应链做全面的考核。

为了通过考核，我前前后后忙了一个月。

现在只需要以买家身份向供应商下单，再把这份试单跟样品发到总公司就圆满完成整个流程。

之前我曾跟厂家沟通过会以普通买家身份购买样品，他们再三保证不会出问题。

本来觉得一切十拿九稳，没想到最后会卡在8元红包上。

重复让买家补缴红包，还有这嚣张的售后态度，这种不愉快的购物体验，本不可能通过公司审核。

眼看距离考核截止期越来越近，我当即给厂家老板张福全打电话。

没想到电话无法接通。

我只得在线上跟对方摊牌。

刚打完【我是慕光美妆市场部经理何悦】几个字，页面就弹出提醒，

【当前订单已被关闭，如有疑问请联系客服。】

我怒火中烧正准备质问，总公司要好的同事陈梦给我发来消息。

【悦悦，你那试单怎么还没提交？】

【赶紧提交，给你透个口风，我问了一下领导，你们公司赢面很大！】

想起整个公司都对这个翘首以待，要是能拿下，就能让大家踏踏实实过个好年。

我深吸一口气，想了个合理的解释回复：

【厂家那边想要做出完美样品，花了点时间，很快就会发货，放心，绝对能赶上考核。】

总不能因为8元红包，耽误七千万的。

我一边把聊天记录截图上传向平台客服申诉，要求全额退还预付款，一边注册新账号重新下单。

这次，我万分小心没有充平台会员。

这样就没有会员红包自动抵扣。

付完整一万的预付款后我松了一口气。

这下应该万无一失，总不至于再出什么幺蛾子了。

第二章

平台客服回应得很迅速，可内容却让我的心凉了半截。

【亲，理解您的诉求，但商家反馈该样品单成本较高，利润微薄，建议您跟商家友好协商解决哦~】

【平台暂时没法强制商家退款呢！】

我火冒三丈，什么意思？这就是不想管呗！

我愤怒质问，【随随便便一个商家就能无故关闭订单，克扣买家付的款吗？】

【你们如果不能保障会员权益，那我充你们的会员有什么用？】

客服这次回复慢了很多，语气还很敷衍。

【特殊情况就要特殊处理嘛，相互体谅一下啦~】

【亲，你一直无理取闹，揪住一个8元红包不放，又不愿意补款，我们也很难办呢。】

看着客服的回复，我口的火气直往上窜。

【我自己花钱充会员得的红包，平台已经自动给我抵扣，为什么现在还要我自己补？】

而且，这本不是8块钱红包的问题，是规则和原则的事。

明明是商家违规重复要求我补红包，怎么到头来反倒变成了我的错？

我翻出会员权益给她发过去，同时把对话截图留证。

客服本不看，直接说，【平台已经收到厂家要求您赔偿他们七万损失的请求。】

我青筋暴起，【所以，我不但要不回我的预付款，现在还要倒过来赔他七万？】

【亲，建议你们友好协商，别把事情闹大。】

【会员账号的权益是平台赋予的，要是频繁引发，平台也会酌情调整哦～】

【所以你是不管还警告我别把事情闹大？】

【亲，不要无理取闹哦。】

我彻底放弃跟他沟通，挂了聊天窗口，拼命在页面上翻找，想看看有没有投诉电话。

就在这时，新注册的账号却收到消息提醒，说我账号存疑，已被卖家投诉恶意下单！

这个账号注册后只下过一次单，我顿时就知道是谁。

我立刻联系厂家质问，【你投诉我恶意下单？】

那边得意回复，【你以为换个马甲我就不知道是你了？】

【谁知道你弄个新账号重复下单是什么用意，会不会恶意报复，要是伤害到我们美妆优选的品牌形象怎么办！】

我此时再也顾不上什么试单了，直截了当地说，

【你是张总吗？我是慕光美妆的何悦。】

【这是我之前跟你提过的试单，是要通过我们总公司考核的，你们这样作本不可能通得过。】

【这关系到七千万的，现在考核时间紧，要是试单不成功的话，我只能跟领导紧急申请更换供货方了。】

本以为我已经说得很清楚，谁知那边回复，

【我爸生病紧急住院了，现在厂里我说了算，你谁呀？慕光美妆不是王叔叔的公司吗？】

原来是张福全的女儿张雨薇，我之前去他们工厂参观时见过她一面，那时她刚从国外留学回来。

我耐心回答：【我是慕光美妆市场部经理何悦。】

【因为总公司那边要求对各分公司的供货商还有供应链包括平台售后等做一个综合的考核评估，我现在正在试单。】

【这是整个考核的最后一步，你能不能配合一下。】

生怕她听不明白，我赶紧进一步说明，

【其实就是一个正常的购物流程，我拍下货品，你直接按照地址发货就行了。】

那边久久没有回复。

我以为她听懂了，只是需要时间去核对，所以耐心等待。

没想到等来的回复却是，【你不就是一个臭打工的？拽什么拽啊，还威胁我换供货商？】

【我打电话问过王叔叔了，那七千万订单他跟我爸合同早就签了。】

【你打着王叔叔公司名义私下订货，谁知道你是不是为了吃回扣？】

【我已经跟他说了，让他赶紧把你这种公司的老鼠屎开了。】